今天是2020年12月23日 星期三,歡迎光臨本站 大金空調合肥批發商 安徽大金中央空調 合肥大金 安徽威能 合肥威能 安徽大金批發商 合肥市南極制冷設備有限公司 網址: www.214023.tw

大金中央空調|大金家用中央空調|商用中央空調

專注暖通行業30年;合肥大金空調批發商連續8年大金銷售金獎

服務范圍

  一、服務承諾

  顧客利益是最高的利益,只要顧客一個電話,剩下的事由南極來做。 南極家居舒適系統工程師將根據您家項目周邊環境、空氣質量狀況、水質狀況、房屋結構、樓層間距、內部工程構造進行制定管道、布線、產品組合方案。并根據您的生活習慣、喜好、家庭成員、特殊需要、裝修風格以及預算,為您指定一套個性化專業的中央系統解決方案。

  二、顧客服務從業人員職業道德

  企業的最高利益就是顧客的利益,每個客服人員必須本著真誠為顧客著想的服務宗旨,通過優質的服務切實解決問題,消除顧客的煩惱,確保顧客滿意。

  三、南極服務規范

  1、客戶信息準確性:保證客戶信息的準確性,包括客戶姓名、電話、住址、系統配置、產品型號、故障內容、客戶要求等;

  2、準確記錄客戶反饋信息,根據客戶的反饋的故障原因,制定合理的維修方案及備好備件;

  3、客戶服務人員要根據客戶的要求及對維修方案的確定,快速的響應客戶的維修需要,確保按時、準確地服務;

  4、服務人員上門服務時應著工作服,佩戴胸卡,儀容儀表要整潔,精神飽滿,以良好的服務素質為客戶提供服務;

  5、客服接待人員要耐心的處理客戶提出的意見及建議,及時解決用戶的煩惱。服務是語言要文明、禮貌、得體,不允許和客戶發生任何形式的沖突,如有不同意見,應及時上報公司。

  6、準確、迅速的判斷故障原因,針對故障原因準備配件及工具,要準確地判斷故障,嚴禁不實故障維修,嚴謹欺騙顧客,套取客戶費用。

  7、在顧客家維修上門服務期間,服務人員應做到:

  a、在維修期間,工具、工具包、備件、拆卸的損耗部件都應收納在公司統一的袋子里面或放在墊布上;

  b、針對故障,在服務前應準備齊備件及工具,在客戶家盡量不使用客戶家的東西,如必須使用,需爭得客戶的許可方可使用;

  c、不準接受客戶的吃請,絕對不許再客戶家吃飯、抽煙、喝水或留宿在客戶家里;

  d、絕對禁止使用用戶家的衛生間及毛巾等設施;

  e、如需移動家具或用戶家擺放的其它用品,或需踩客戶家中的凳子或椅子,需爭得客戶同意方可使用;

  f、如在維修期間對客戶家的設施或物品造成的損壞,應照價賠償,及時給客戶道歉,并及時通報公司;

  8、服務結束或維修結束,應對所維修設備進行現場調試,并如實填寫“故障維修表”,請客戶簽字確認,并對現場進行清理;

  9、在維修時如需收費,應事先及時跟客戶說明情況,告知收費標準,客戶同意的情況下方可施工。收費后要為客戶開具收據或發票;

  10、如在服務及維修期間有遺留問題,服務人員要紀錄歸檔,并上報公司服務中心,公司要及時解決遺留問題;

  全國統一客服專線:0551-64532999

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